Gartenmöbel Company Weil am Rhein

Meine Erfahrung mit diesem Unternehmen (Online-Shop) war leider nicht optimal. Die angegebene Lieferfrist betrug 2-4 Werktage, aber ich musste 21 Werktage warten. Die Kommunikation war auch nicht ideal, da ich mehrfach nachfragen musste, um Informationen über meine Bestellung zu erhalten. Das Produkt, das ich erhielt, war leider falsch, aber das Unternehmen hat mir angeboten, es auszutauschen oder einen Rabatt zu gewähren. Ich hoffe, dass das Unternehmen seine Prozesse optimiert, um bessere Erfahrungen für seine Kunden zu bieten.

Auf der Suche nach einem grossen Gartentisch wurden wir von Herrn Gralke kompetent und freundlich beraten. Uns wurde erklärt, dass die Preise immer online sind und prompt konnten wir von einem Osterrabatt profitieren. Wir bestellten den Tisch inklusive Lieferung und Montage am 19. April und am 13. Mai wurde dieser montiert. Es wurde nebst der genannten Lieferfrist auch die vorgängige telefonische Avisierung eingehalten zum Vereinbaren eines Termins und auch sobald die Ankunftszeit bekannt war. Die beiden Herren vom Montageteam waren super freundlich und haben den Tisch mit Sorgfalt aufgebaut. Ich habe noch nie ein Möbelstück gesehen, das so gut verpackt war. Es war jedes Teil / jede Stange mit Karton umwickelt, der Karton mit Klebeband gesichert und zusätzlich mit Schnüren. Der Tisch war nicht günstig, doch wir werden lange Zeit sehr viel Freude damit haben. Auch haben wir verschiedene Gartenmöbelanbieter besucht und Preis-Leistung sowie Design haben uns überzeugt. Die Komfortlieferung inkl. Montage in die Schweiz für ca. EUR 180 ist jeden Cent wert und finden wir für solch einen grossen Tisch und gebotenem Service angemessen oder gar günstig.

Kundendienst? Wo denn bitte und wie oder für was...? Frechheit mit welcher Inkompetenz und Ignoranz hier am Kunden operiert wird: Update Mai 2023: Kundendienst Mitarbeiterin hat sich bemüht, mich weiterhin ohne konkrete Lösungsansätze mit dem Schaden stehen zu lassen. Letztlich bot Sie an, die Hülle zu ersetzen und ich solle meine Aufwendungen zur Aufbereitung unseres Tisches beziffern. Nun das tat ich und als Antwort bekam ich zurück, mein Aufwendungen seien eine Unverschämtheit und das hiermit ihrerseits jegliche weitere Konversation eingestellt wird. Soweit nun zu den "Willensbekundungen" zu einer Schadens Regulierung. Ich suche mir nun einen Anwalt und verfolge das gezielt weiter, aus Spass an der Sache! Auf Kunden Schadensmeldung von Januar 2023 antwortet GM Company Service dem Sinne nach, Kunde ist selber schuld. Dazu hier die Antwort als Kunde: Danke für Ihre Antwort, das meiste davon ist uns bekannt, allerdings wie es im Jahr 2022 auf Ihrer GM Company Webpage und der Paketinfo des Artikels TRPG Schutzhülle vermerkt war, entspricht nicht der Beschreibung, welche Sie nun heute, im Jahr 2023 von der GM Company Webseite und zu dem Artikel Tisch-Schutzhüllen in Ihrem E-Mail zitieren. Die von uns speziell als Zubehör für den Tisch Zebra - recycled Teakholz, rund 140 cm Durchmesser mit Edelstahlgestell - bestellte Schutzhülle, Atmungsaktiv und Wasserundurchlässig TRPG von Sonnenpartner, Durchmesser 140cm mit Gummizug, hat einen entscheidenden Ausführungsfehler. Das Wasser kriecht durch seine Oberflächenspannung unter den Gummizug und an das Holz um sich dann hier zu verteilen. Dies ist aus dem Schadensbild der Tischplatte sehr klar zu ersehen, keine Feuchtigkeitsränder oder Schimmel in der Mitte der Platte aber alles vom Rand her. Hierbei handelt es sich nicht um Schwitzwasser, wie Sie es nun darstellen, solches Schwitzwasser wäre ja eben auch und gerade im mittleren Bereich und sicher auch über dem Edelstahl Deckel aufgetreten, dort ist es aber trocken und hinterlüftet geblieben. Die Tischplatte selbst besteht aus Fächerartig ausgeführten Holzelementen, welche mit einem Zwischenraum von ca 3mm Abstand montiert sind. Dieser Abstand zwischen den Hölzern ermöglicht die ständige Belüftung von unten und daher auch die trockene Tischplatte zur Mitte des Tisches hin. Ich darf Sie nun nochmals sehr höflich auffordern, mit mir unverzüglich in einen qualitativ und mit technischem Sachverstand geführten Dialog zur Lösung dieses Schadens, herbeigeführt durch eine untaugliche Schutzhüllen Ausführung, einzutreten. Hierzu erwarte ich gerne den Empfang einer Telefonnummer, in welcher ich dann nicht zwischen 15 - 20 Minuten in einer Warteschleife stecken muss, um mit einer technisch sachkundigen Person diesen Schaden besprechen zukönnen und eventuell auch Abhilfe zur Erledigung durch Ihre Firma zu erhalten.

Artikel ist als verfügbar gekennzeichnet mit einer Lieferzeit von 2-4 Tagen. Nach 12 Tagen ist der Artikel immer noch nicht unterwegs.

Von Beratung (wir waren in Weil a. R.) über Lieferung, perfekt! Sogar die Verpackung! So etwas gab's noch nie. Absolut empfehlenswerte Gartenmöbel für Leute die kein Billigkram möchten.

Wir haben einen Ampelschirm gekauft. Die Beratung von Herr Mark war echt gut. Kompetent, nicht aufdringlich, angenehme Art

Wir waren schon einige Male hier.Die Herren Gralke und Mark,sind nette unaufdringliche Verkäufer mit tollen Anregungen und Kompetenz, was mir sehr wichtig ist.Wir haben alles was wir uns vorgenommen hatten in ihrem Geschäft gekauft. Wir werden sie auf jeden Fall weiterempfehlen. Ware ist hochwertig und schön drapiert. Danke für alles

Ich brauchte ein Reinigungsmittel für einem Gartentisch, ich bin begeistert, der Mitarbeiter war so hilfsbereit, er hat sogar dem Aussendienstmitarbeiter des Lieferanten angerufen, um nachzufragen ob dieses Produkt für meinen Tisch geht. Ein toller Service. 5 Sterne