HORNBACH Bornheim

Ich habe bei Hornbach den Parkettboden „TrendTime 8“ von Parador gekauft und musste feststellen, dass in jedem der 10 Pakete jeweils zwei halbe Dielen enthalten waren. Als ich beim Kundenservice anrief, wurde mir zunächst zugesichert, dass es sich vermutlich um einen Fehler handle und ich entweder einen Preisnachlass, falls die Dielen ausreichend wären, oder Ersatz erhalten würde. Daraufhin habe ich die Verlegung begonnen. Später bekam ich jedoch eine schriftliche Mitteilung, dass es angeblich Standard sei und meine Reklamation abgelehnt wird. Damit wurde mir eine völlig andere Auskunft gegeben als zunächst telefonisch. Es sei vom Hersteller Parador vorgesehen, dass in jedem Pack 2 halbe Dielen enthalten sind, damit man weniger zur Säge greifen muss. Weiterhin verwies man mich auf das Datenblatt in welchem ich es hätte nachlesen können. Dort steht aber wörtlich: „… und eine Kürzlänge pro Paket möglich“ – dass dies jedoch in jedem Paket der Fall ist, war für mich nicht erkennbar und entspricht nicht meiner Erwartung. Das Ergebnis: Ich musste Kompromisse beim Verlegen eingehen, da ich 20 halbe Dielen, sprich 10 zu wenig, hatte. Dies ist bereits der dritte Parkettboden, den ich in meinem Haus verlegt habe, und eine solche Erfahrung hatte ich bei anderen Parkettherstellern, bzw. Händlern noch nie. Der gesamte Vorgang war nervenaufreibend und hat mich viel Zeit und Energie gekostet. Ich hätte mir von Hornbach eine kundenfreundlichere und konsistente Lösung gewünscht. Fazit: NIE WIEDER HORNBACH!!! NIE WIEDER PARKETT VON PARADOR!!!

Sehr gut sortierten Baumarkt. Was sie nicht auf Lager haben bestellen sie in kurzer Zeit, Preise passen meistens, aber ein Vergleich bei Markenprodukten lohnt, online oft billiger, dann mit dem Preis vor Ort die Preisgarantie nutzen, dann passt das auch. Bin regelmäßig dort.

Ausgezeichnete Erfahrung bei Hornbach! Ich war an zwei aufeinanderfolgenden Tagen mehrfach im Markt und jedes Mal wurde ich äußerst freundlich und professionell betreut. Die Mitarbeiter sind wirklich an jeder Ecke zu finden und jederzeit hilfsbereit. Besonders hervorheben möchte ich zwei Herren aus der Küchenabteilung – sie waren sehr kompetent, geduldig und engagiert, die beste Lösung für mich zu finden. Ein großes Lob an das gesamte Team!

Leider bekam ich meine bestellte Ware komplett beschädigt und in einem äußerst desolaten Zustand zugesendet. Aufgrund der Größe des Pakets wurde mir die Retoure von GLS nicht angenommen. Meine Bitte das Paket abzuholen wurde unter dem Deckmantel der Klimafreundlichkeit abgelehnt. Nun sitze ich auf dem Paket und darf sehen, wie ich es ohne Auto (dies ist Hornbach bekannt) zum Wertstoff Hof bringe.

Wir benötigten kurz vor Ladenschluß noch 30 KS Vollsteine, und trafen ein geduldigen und sehr freundlichen Mitarbeiter an, der uns erklärte wie man im Freigelände des Marktes das Formular ausfüllt und den weiteren Verlauf, Bezahlung und Kontrolle der Ware beim Verlassen des Marktes. Ich möchte diesen Mitarbeiter dabei besonders hervorheben sowas erlebt man nicht alle Tage. Vielen Dank.

Bei Hornbach werde ich nie wieder was bestellen , vor vier Wochen habe ich ein Pool bestellt und gleich bezahlt, 24 Stunden danach habe ich es leider storniere müssen , nach 14 Tage habe ich mein Geld noch nicht zurück erhalten, nach vielen Versuch und Telefonaten endlich ein Signal das es zurück erstattet wird , heute nach ca 😤 vier Wochen ein Email das die Retoure zurück bezahlt wird .aber es kann bis zu 2 Wochen dauern..es kann nicht sein das in der heutigen Situation eine Überweisung 6 Wochen lang dauert, in welchem Jahrhundert sind wir denn

Ja, kompetente Beratung. Die Dame (Frau Janosch) hat uns begleitet und in allen Bereichen durch Kompetenz geholfen. Danke

Großer Markt mit großer Auswahl. Personal war freundlich UND präsent 😉. Alles in allem eine gute Erfahrung.